Política de Devoluciones

La siguiente política de devoluciones solo se aplica a las compras realizadas a través de www.3luckyaces.com.

Las compras realizadas en tiendas físicas no podrán ser cambiadas por este medio y tendrán que gestionarse directamente en nuestros puntos de venta presenciales. Las compras realizadas en grandes superficies o en tiendas de otros distribuidores autorizados, sólo pueden ser devueltas o cambiadas directamente contactando al vendedor original.

Opciones para Cambios, Devoluciones o Solicitudes de Garantía

Si deseas hacer un cambio, devolución o solicitud de garantía de alguno de nuestros productos comprados online, puedes hacerlo de dos maneras:

Condiciones para Cambios o Devoluciones

  • Es obligatorio presentar tu factura o número de orden, informando el número de cédula registrado.
  • Productos que se encuentren en promoción o con descuento no tienen cambio.
  • El(los) producto(s) debe(n) estar en las mismas condiciones en que fue(ron) recibido(s):
    • Tener las marquillas y etiquetas aún puestas y en el empaque original.
    • No debe estar usado o lavado.
    • No debe estar modificado o alterado de su estado original.
Ten en cuenta que los gastos de envío para devolver tus productos y ejercer tu derecho de retracto, corren por tu cuenta.

Devoluciones

Las devoluciones de dinero sólo aplican al ejercer el derecho de retracto para compras efectuadas a través de la Tienda Virtual (Online), y en los eventos y condiciones previstos en la ley 1480 de 2011 Articulo 47, siempre que lo ejerza durante los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de compra. De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal. En caso de que se cumplan con los requisitos anteriormente mencionados, 3 LUCKY ACES CLOTHING S.A.S. te devolverá la suma total que pagaste por las prendas, este pago no incluye los gastos de transporte, los cuales deben ser asumidos por el comprador, sin que se hagan descuentos o retenciones. La devolución se hará en un plazo máximo de (30) días calendario, a través de alguna de las siguientes formas:

  • Transferencia Electrónica: Dentro de los 10 días hábiles siguientes de recibir el producto.
  • Reversión del pago: Dentro de 30 días hábiles después de recibir el producto.
  • Consignación Cuenta Bancaria: Se realizará consignación bancaria a nombre del cliente.
Ten en cuenta que los gastos de envío para devolver tus productos y ejercer tu derecho de retracto, corren por tu cuenta.

Reversión del Pago

La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico y/o ventas online, cuando se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos a solicitud del consumidor cuando:

  • La compra corresponda a una transacción no solicitada.
  • No se haya recibido el producto comprado dentro del tiempo informado.
  • El producto entregado no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso.
Si se cumple con alguna de las causales anteriores, para proceder con la reversión del pago dentro los cinco (5) días hábiles siguientes, el consumidor deberá devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador, una vez la mercancía haya sido recibida de vuelta.

Cambios

Para hacer un cambio en 3 LUCKY ACES CLOTHING S.A.S. tienes un plazo de 30 días calendario después de realizada la compra. El cambio deberá efectuarse por un producto de igual o mayor valor (se realizará un cobro de dinero por la diferencia del valor). Si el cambio se hace por un producto de menor valor, no se hará la devolución de la diferencia en dinero. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. La nota crédito en tienda es válida por un periodo de (6) meses. Ten en cuenta que los costos de transporte para el primer cambio corren por cuenta nuestra. Si vas a realizar un segundo cambio, deberás asumir los gastos de transporte.

Garantías

En 3 LUCKY ACES CLOTHING S.A.S. elaboramos y comercializamos productos con excelentes estándares de calidad, por lo tanto, son totalmente garantizados. Los clientes deben leer muy bien las instrucciones de uso y lavado y las etiquetas de uso y cuidado. Sin embargo, si el producto llegase a tener defectos de calidad a pesar de su uso adecuado, durante la vigencia de la garantía, o llegase imperfecta, se procederá como se indica a continuación: Los productos tienen garantía de 60 días contados a partir de la fecha de facturación del producto. La respuesta de la aprobación a la garantía estará sujeta al resultado de la evaluación técnica realizada por 3 LUCKY ACES CLOTHING S.A.S. Debes tener en cuenta que un producto no tiene garantía si:

  • No se han seguido las instrucciones de uso o cuidado.
  • El daño proviene del uso incorrecto o de desgaste normal.
  • El producto fue modificado por el cliente.

Cómo Hacer un Cambio o Solicitud de Garantía

Para gestionar tu solicitud, puedes escribirnos a través de nuestro link de cambios, garantías y devoluciones o dirigirte a una de nuestras tiendas físicas.

Contacto

Dirección para devoluciones: Calle 10b #22 - 10, Medellín - Colombia.

Teléfono: +57 310 218 6320